完工不是结束
局部微创补漏质保 2 年，整体防水层翻新质保 5 年，管道疏通质保 30 天。
质保期内同一位置复发，免费上门返工，人工费、材料费全免。
三条承诺，写进验收单
承诺不是口号，是要能对照判定的规则。以下三条，我们写入每一张竣工验收单。
不达标免费返工
质保期内同一施工位置出现同类问题，免费上门返工，不收取任何人工费与材料费。
适用：防水补漏各工艺、管道疏通同位置复堵
报价确认后不加价
先上门检测、再出明细报价，费用经您确认后才开工。施工中不以任何理由加价，多收部分全额退还。
适用：全部上门服务项目
损坏照价赔偿
施工过程中因我方操作造成您的管道、瓷砖、装修及物品损坏，经核实后照价赔偿，不推诿。
适用：全部上门服务项目
各项服务质保期限
质保期自竣工验收日（或作业完成当日）起算，以验收单编号为准。同一位置、同类问题的复发属于质保范围。
| 服务项目 | 质保期限 | 质保内容 | 起算时间 |
|---|---|---|---|
| 暗管漏水检测（仅检测） | 30 天 | 相同位置复检免费 | 检测报告出具日 |
| 局部微创补漏（免砸砖注浆等） | 2 年 | 同一渗漏点免费返工 | 竣工验收日 |
| 整体防水层翻新（厨卫 / 屋顶 / 露台） | 5 年 | 同一施工区域免费返工 | 竣工验收日 |
| 外墙 / 窗边渗漏治理 | 3 年 | 同一部位免费返修 | 竣工验收日 |
| 下水道、地漏、马桶疏通 | 30 天 | 同一位置复堵免费二次疏通 | 作业完成日 |
| 主管道高压水射流疏通 | 90 天 | 同一管段再次淤堵免费复通 | 作业完成日 |
| 管道维修 / 管件更换 | 1 年 | 更换部位渗漏免费返修 | 作业完成日 |
| 化粪池清掏 / 抽粪 | 90 天 | 非新增淤积导致的满溢免费复抽 | 作业完成日 |
| 抽污水 / 应急抽排 | 30 天 | 未达约定排空标准免费复抽 | 作业完成日 |
| 隔油池清理 | 60 天 | 非新增淤积导致的满溢免费复清 | 作业完成日 |
质保范围内，这些全部免费
判定以竣工验收单上标注的施工部位与施工前后影像留档为准。同一部位、同类问题属于质保范围。
以下服务不收取任何费用
- 免费上门复核 接到报修后按承诺时效上门，不收上门费、不收检测费
- 免费返工施工 判定属质保范围的，人工费、材料费全免
- 免费出具判定结论 不属质保范围的，出具书面判定说明并附现场影像
- 免费二次疏通 疏通类项目质保期内同一位置复堵，不限次数
我们留存了施工前后的同角度影像，上门后可与您现场比对。您也可以调取自己那份归档影像共同核验。
以下情况可付费返修
- 新部位、新成因 非原施工部位出现的渗漏或堵塞，属新增问题
- 第三方改动 自行或由他人拆改、覆盖原施工部位，如重新贴砖、打孔、更换管件
- 建筑结构性问题 房屋沉降、结构裂缝、原防水层整体失效且未选择整体翻新方案
- 使用不当 向管道倾倒水泥砂浆、硬物、大量油脂；化粪池超期未清掏导致满溢
- 外部不可抗力 地震、洪涝、市政管网倒灌、上游主管道塌陷、周边施工破坏
- 超出质保期限 超过上表所列期限，或无法核验原服务记录
报修到返工完成，最快 24 小时
每一步都给出明确时限。爆管漏水、污水外溢、化粪池满溢等影响正常生活的情形，走紧急通道优先派单。
提交报修
拨打全国服务热线，或通过官网、公众号在线提交。提供验收单编号，或服务地址加手机号。
立即受理 ›响应与预约
客服核对工单记录与质保状态，确认是否属于质保范围，并与您预约上门时间。
30 分钟内响应 ›上门复核
工程师携带施工留档影像到场，与您共同核验问题部位，现场给出判定结论。
市区 15 分钟 / 远郊 45 分钟 ›判定与返工
属质保范围的当场确认返工方案并排期施工；不属范围的出具书面判定说明。
2 个工作日内完成完工即留档，质保可追溯
没有凭证的质保等于没有质保。每一单完工，我们都会留下四样东西，您与平台各持一份。
施工前后影像对比
同一角度拍摄，现场与您确认，双方各持一份归档
竣工验收单
载明施工部位图示、材料与批次、质保期限、起算日期、验收结论，双方签字
专项检测记录
防水类执行 24–48 小时闭水试验；疏通类做通水测试；清掏类记录作业前后液位与清运单据
材料质检文件
防水材料提供符合国标的质检报告，可现场查验，不拆分材料与施工责任
费用怎么算，一次说清
到家服务行业用户最担心的不是价格高，是不透明。以下是我们不做的事和一定做的事。
上门的人和用的料，都查得到
化粪池清掏、抽污水、外墙高空作业都涉及高风险操作，规范动作我们写在这里，接受监督。
持证上岗
所有工程师持证作业，上门统一工装、佩戴工作证，可扫码核验身份与资质
有限空间作业规范
化粪池清掏、抽污水、井下作业严格执行先通风、再检测、后作业，配备气体检测仪与双人监护
高空作业规范
外墙渗漏治理由持证蜘蛛人或吊篮作业人员施工，配置双保险绳，作业前完成安全交底
成品保护
施工前对周边家具、电器、地面做成品保护，作业后清运垃圾、擦拭现场再离场
环保材料
防水材料符合国标要求，现场可查验质检报告，不为压低成本更换低标材料
到场前确认
工程师上门前电话确认位置与预计抵达时间，避免空跑，不让您反复等待
关于质保，你可能想问
以下问题来自售后工单中的高频提问，答案即最终口径。
质保期内又漏了，真的不收费吗？+
同一施工位置出现同类问题，人工费、材料费、上门费全免，不限次数。判定以验收单标注的施工部位与施工前后影像为准。
怎么判断是新漏点还是原来的位置？+
我们留存了施工前后的同角度影像，工程师上门后可当场比对。您也可以调取自己那份归档影像，双方共同核验后再下判定。
没有验收单还能申请质保吗？+
可以。提供下单时预留的手机号或服务地址，我们调取平台工单记录即可核验，不需要您自己找单据。
质保期从哪天开始算？+
从竣工验收日或作业完成当日起算，具体日期会写在验收单上，同时录入平台工单。
化粪池刚抽完又满了，算谁的责任？+
90 天内因清掏不彻底导致的满溢，免费复抽。若因期间新增大量污水排入导致再次积满，属使用问题，可按返修优惠价处理。
疏通完当天又堵了怎么办？+
30 天质保期内同一位置复堵，免费二次疏通。若因期间投入硬物、水泥砂浆、装修废料等导致，需另行处理并另行报价。
你们用的防水材料有质保吗？+
材料均符合国标要求并提供质检报告。材料责任与施工责任一并由我们承担，不拆分推诿给您。
上门检测收费吗？+
防水测漏免费上门检测并出具检测报告；其他项目先检测后报价，若您决定不修，不收上门费与检测费。
报价之后师傅临时加价怎么办？+
平台不允许施工中加价。如遇此类情况，请立即致电全国服务热线反馈，多收部分全额退还，并对涉事工程师追责。
师傅把我家东西弄坏了怎么赔？+
现场拍照留证并致电客服报备，核实后照价赔偿。建议在工程师离场前完成核验与拍照，便于快速定损。
质保可以转给别人吗？+
可以。质保随服务地址生效，房屋出租或转让后，新住户凭服务地址即可申请。
过了质保期还能找你们吗？+
可以。老客户享返修优惠价，检测后先报价、确认后再施工，收费标准与首次服务一致透明。
质保问题，直接找我们
报修时请说明是否为紧急情况，爆管、外溢、满溢类将直接进入优先派单通道。
- 7×24 小时全年无休受理，平均 30 秒内接通
- 紧急通道爆管漏水、污水外溢、化粪池满溢不排队，优先派单
- 服务范围全国主要城市及县域，按报修地址就近匹配服务站点
- 在线客服官网右下角入口，非工作时间可留言
- 投诉与建议致电热线转投诉通道，3 个工作日内反馈处理结果
- 企业客户物业、餐饮、工厂可洽谈定期清掏与管道养护协议
